Gestion et suivi des incidents techniques

La gestion et le suivi des incidents techniques peuvent être complexes et chronophages sans une solution adéquate. Alors, les entreprises doivent gérer un grand nombre d’incidents différents, impliquant différents systèmes et personnes. De ce fait, il est souvent difficile de suivre la progression des incidents et de communiquer efficacement avec les utilisateurs concernés. Heureusement, une solution numérique peut aider à améliorer considérablement la gestion et le suivi des incidents techniques.

Ainsi, l’entreprise FlashMi® a mis en place une solution numérique par QR code. Elle inclut des fonctionnalités telles que l’enregistrement des incidents, l’attribution automatique ou manuelle des incidents aux techniciens responsables. De ce fait, Le suivi en temps réel et la communication avec les utilisateurs concernant la progression des incidents est également possible. De plus, elle peut enregistrer les coûts liés aux incidents et aux réparations. Ainsi, des rapports pourront être générés pour évaluer les tendances et les coûts.

L’enregistrement des incidents peut se faire en ligne. Ainsi, cela permet aux utilisateurs de soumettre des incidents en temps réel et de suivre leur progression. Les incidents peuvent être triés par priorité et attribués aux techniciens les plus appropriés. Cela peut améliorer la rapidité de la résolution des incidents. De ce fait, la communication en temps réel avec les utilisateurs concernés peut améliorer la transparence et la confiance des utilisateurs.

De plus, la solution peut enregistrer les coûts liés aux incidents et aux réparations, ce qui peut aider à évaluer les tendances et les coûts sur le long terme. Les rapports peuvent être générés pour aider à prendre des décisions de gestion et à améliorer les processus de gestion des incidents.